Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos – LIVII

LIVII es una marca perteneciente a Corporación Aranni S.A.C.
Al realizar una compra en LIVII a través de cualquiera de nuestros canales de venta (tienda online, WhatsApp, Instagram, Facebook u otros), el cliente declara haber leído y aceptado la presente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N.° 29571.

📆 Plazo para cambios y devoluciones

  • Nuestra política tiene una duración de 7 (siete) días calendario, contados desde la fecha en que el cliente recibe el producto.

  • Transcurrido dicho plazo, no se aceptarán cambios ni devoluciones, salvo en los casos expresamente contemplados por la ley.

✅ Condiciones generales

Para que un producto sea elegible para cambio o devolución, deberá cumplir todas las siguientes condiciones:

  • El producto debe encontrarse sin uso, completo y en perfectas condiciones.

  • Debe conservar su empaque original, sellos, etiquetas y accesorios.

  • El producto debe estar correctamente embalado.

  • Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

📩 Solicitud de cambio o devolución

Para iniciar un proceso de cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse previamente a través de nuestros canales oficiales:

  • 📧 Correo: hola@livii.pe

  • 💬 WhatsApp Atención al Cliente: +51 960 255 616

Indicando obligatoriamente:

  • Número de pedido

  • Motivo del cambio o devolución

  • Evidencia fotográfica o documental (cuando corresponda)

🚚 Envío del producto

  • El costo del envío hacia LIVII para cambios o devoluciones es asumido íntegramente por el cliente.

  • No se aceptan envíos con pago contra entrega.

  • El producto deberá ser enviado o entregado en la siguiente dirección:

Dirección LIVII:
Calle República de Portugal 131 – Breña – Lima – Perú

Horario de atención:
Lunes a viernes
🕘 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
🕑 2:00 p.m. a 6:00 p.m.

🔁 Modalidades de cambio

El cliente podrá realizar cambios bajo las siguientes modalidades:

  1. Cambio por un producto del mismo valor

    • No se genera cobro adicional ni devolución de dinero.

  2. Cambio por un producto de mayor valor

    • El cliente deberá abonar la diferencia de precio correspondiente.

  3. Cambio por un producto de menor valor

    • Se emitirá una nota de crédito por la diferencia a favor del cliente.

⏱️ Para cambios, el cliente cuenta con un plazo máximo de 5 (cinco) días calendario desde la recepción del producto para enviarlo a LIVII.

⚠️ Productos en promoción o descuento

  • Los productos adquiridos bajo promociones, liquidaciones o descuentos puntuales no son aptos para cambio ni devolución, salvo por fallas de calidad o defectos de fabricación debidamente comprobados.

  • Las compras realizadas con descuento sobre descuento o uso de códigos promocionales especiales no admiten devoluciones.

  • En productos adquiridos en promoción, el descuento no será aplicable si el cliente solicita cambio por un producto distinto; sí será válido únicamente para cambio por el mismo producto, sujeto a disponibilidad.

🧴 Productos de uso personal y salud

Por razones de higiene, seguridad y salud, los productos de cuidado personal, cosmética y suplementos no admiten devoluciones una vez abiertos o usados, salvo en caso de defecto de fabricación o incumplimiento de lo ofrecido, conforme a ley.

📌 Productos defectuosos

En caso de productos defectuosos, con fallas de origen o que no cumplan con las características ofrecidas, el cliente podrá solicitar el cambio, reparación o devolución, conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

💳 Devoluciones y notas de crédito

  • LIVII no realiza devoluciones de dinero en efectivo de forma regular.

  • En los casos aplicables, se emitirá una nota de crédito, válida para futuras compras en cualquiera de las marcas pertenecientes a Corporación Aranni S.A.C.

  • Las notas de crédito tienen una vigencia de 1 año.

  • El costo de envío no es reembolsable en compras online.

💰 Reembolsos (casos excepcionales)

En casos excepcionales debidamente evaluados:

  • El reembolso podrá estar sujeto a descuentos por gastos operativos, comisiones y envío (S/ 24.00).

  • El monto final a devolver será informado previamente al cliente.

  • El plazo de devolución es de 15 a 30 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.

  • El reembolso se realizará únicamente al titular de la compra y por el mismo medio de pago utilizado.

⏳ Reembolsos atrasados o no recibidos

Si el cliente no visualiza el reembolso dentro del plazo indicado, deberá:

  1. Verificar su cuenta bancaria.

  2. Consultar con su entidad financiera.

  3. De persistir el inconveniente, comunicarse a través de:

    • 📧 hola@livii.pe

    • 💬 WhatsApp Atención al Cliente: +51 960 255 616

🧪 Soluciones personalizadas (fórmulas magistrales)

En caso de que ninguno de nuestros productos estándar cubra la necesidad del cliente, LIVII podrá ofrecer fórmulas personalizadas o magistrales, elaboradas según requerimientos específicos del cliente.

⚠️ Al tratarse de productos personalizados:

  • Tienen un precio distinto a los productos regulares.

  • Se cotizan de manera individual.

  • No están sujetos a cambios, devoluciones ni derecho de arrepentimiento.

🏢 Datos de la empresa

Corporación Aranni S.A.C.
RUC: 20609605601
Domicilio Fiscal:
Calle República de Portugal 131 – Breña – Lima – Perú

📌 LIVII, como marca de Corporación Aranni S.A.C., reafirma su compromiso con la transparencia, la protección del consumidor y el cumplimiento de la normativa vigente en el Perú.